맥도날드 – 고양시 덕양구 – 본 질문지는 상황을 통해 여러분의 선택을 파악하여 역량을 평가하는 것입니다. 문제 구성은 10개의 상황에 따른 행동으로 구성되어 있습니다. 각 상황을 읽으시고 행동에 동의하는 답안에 표시하여 주시기 바랍니다. Q1 버스 정류장에서 기다리고 있는데, 버스가 시간이 되었는데도 오지 않고 늦습니다. 할머니 한 분이 버스가 도착하지 않아서 매우 걱정스러워 하고 있습니다. 그녀는 무슨 일이 있는 있는 건지 혹시 당신이 알고 있는지 묻습니다. 당신은 어떻게 하시겠습니까? 버스가 언제 도착하는지 예상되는지 정확히 알 수 있도록 휴대 전화를 확인해봅니다. 버스가 곧 올 것이라고 하고, 계속 상황을 업데이트 해주며 그녀를 안심시켜줍니다. 그녀에게 모른다고 말합니다. 친절하게 미소를 짓고 버스가 곧 도착할 것이라고 생각한다고 말합니다. Q2 친구가 당신이 행복해 보이지 않는 사진을 페이스북에 올립니다. 당신은 구직 중이며, 당신의 잠재적 고용주가 그 사진을 볼 수 있어서 우려됩니다. 당신은 어떻게 하시겠습니까? 친구에게 화를 내며 즉시 사진을 삭제할 것을 요구합니다. 친구에게 전화를 걸어 즉시 Facebook에서 사진을 삭제하는 것이 왜 중요한지 이유를 설명합니다. 친구가 사진을 삭제한다고 하면 기다려주고, 친구와 그 일로 정면 충돌 하지는 않습니다. 친구에게 메시지를 보내고 즉시 Facebook에서 사진을 삭제하도록 요청합니다. 페이스 북에 게시 된 내용이 새로운 고용주와는 전혀 상관없는 일이기에 잊어버립니다. Q3 당신은 한 축구 팀에서 뛰고 있고, 훈련 중에 팀원 중 한 명이 당신의 게임에 대하여 조언을 제공합니다. 당신은 어떻게 하시겠습니까? 팀원들은 나의 코치가 아니기 때문에 조언을 무시합니다. 조언을 듣고 개선 할 수 있는 다른 팁을 요청합니다. 충고도 새겨 듣지만, 나 자신이 좋은 선수라는 것을 상기해 봅니다. 조언을 듣고 팀원에게도 몇 가지 팁을 제공합니다. 개선하기 위한 조언을 들어봅니다. Q4 삼촌내외가 결혼 기념일에 외출을 계획하여, 당신은 조카를 봐주기로 흔쾌히 약속했습니다. 그러나, 당신은 이미 친한 친구의 생일 파티에 초대받았다는 것이 생각났습니다. 당신은 어떻게 하시겠습니까? 친구에게 상황을 설명하고 생일파티에 갈 수 없다고 사과합니다. 당신의 삼촌내외에게 상황을 설명하고, 사과한 후 아기를 돌봐줄 다른 누군가를 찾아달라고 부탁합니다. 아기를 돌본 후 친구의 생일 파티에 늦게 참석합니다. 선약이 먼저이니 아기를 돌본다는 약속을 잊어버린 척하고 삼촌집에 안 갑니다. 아기를 돌봐줄 사람을 구하여 부탁하고, 파티에 갈 수 있도록 합니다. Q5 용돈을 벌기 위해 이웃사람들에게 신문을 배달합니다. 어느 날 한 사람이 당신에게 다가옵니다. 그는 업체 사무실에 전화를 해서 신문 배달을 멈추라고 요청했는데도 계속 집에 신문이 배달되어 매우 화가 나있습니다. 하지만, 사무실에서는 아무도 이것에 대해 말해주지 않았습니다. 당신은 어떻게 응대하시겠습니까? 그 사람에게 나의 잘못이 아니라 신문 배달 중단에 대해 듣지 못했다고 말합니다. 먼저 상대방에게 사과 드리고 불행히도 신문 배달 중단에 대해 듣지 못했다고 설명하고, 이제 알았으니 그의 집에 신문 배달을 중단하겠다고 알려줍니다. 사과하고 즉시 신문 배달을 중단 할 것이라고 말합니다. 이 상황이 화날 수밖에 없는 것에 대해 인정하고 사과합니다. 신문 배달을 즉시 중단할 것이라고 알려 줍니다. Q6 당신은 영화관에서 일하고 있습니다. 보고 싶어하는 영화가 매진 되었기 때문에 당신에게 화를 내고 있는 고객 한 명을 상대하고 있습니다. 이 손님을 어떻게 응대하시겠습니까? 이 상황이 얼마나 화가 났는지 이해해주며, 다른 영화를 볼 것을 추천해 줍니다. 고객에게 사과하고 해당 영화의 다음 상영 일정을 알려줍니다. 정중하게 고객에게 대기중인 사람들이 있으니 결정을 내려야 한다고 말합니다. 손님에게 도움을 줄 수 있도록 관리자를 불러드리겠다고 말합니다. 불행히도 할 수 있는 방법이 없다고… – 정규직 – 풀타임