맥도날드 – 경기도 평택시 서정동 – 다음 질문은 다양한 상황에서 여러분이 어떤 선택을 내리는지 파악하여 맥도날드가 추구하는 고객 중심 서비스 역량이 있는지 평가하기 위한 것입니다. 각 상황마다 여러분이 가장 동의하는 행동을 선택해주시기 바랍니다. Q1 당신이 어떤 고객을 도와드리던 중 한 어머니 고객의 자녀가 식사를 쏟아 어려움을 겪고 있는 것을 보았습니다. 쏟아진 버거와 음료 때문에 위험해질 수도 있는 상황인데 매니저는 현재 부재중입니다. 당신은 어떻게 하시겠습니까? 도와줄 수 있는 다른 사람들이 있으므로 하던 일을 계속 합니다. 매니저가 돌아올 때까지 기다렸다가 상황을 알려서 매니저가 적절히 해결할 수 있도록 합니다. 도움을 드리던 고객을 마저 도운 후 어머니 고객 쪽으로 가서 쏟아진 제품을 치우고 청소를 시작합니다 도움을 드리던 고객을 마저 도운 후 어머니 고객이 도움이 필요한지 확인합니다. Q2 당신의 매니저가 새로운 정책과 절차들이 생길 것이라고 공지하였습니다. 새로운 정책과 절차는 당신의 일에 막대한 영향을 주게 될 것입니다. 당신은 어떻게 하시겠습니까? 새로운 정책과 절차에 대한 정보를 최대한 파악해서 새로운 업무를 잘 준비할 수 있도록 합니다. 늘 하던대로 하는 것이 좋기 때문에 실망합니다. 이러한 변화로 인해 발생할 수 있는 긍정적인 영향에 중점을 둡니다. 당신은 어떤 변화에도 잘 대처할 수 있기 때문에 긍정적으로 생각합니다. 변화에 대해 더 편안하게 느껴질 때까지 가능한 한 모든 것을 알아봅니다. Q3 당신은 매우 바쁜 레스토랑에서 일하고 있습니다. 당신이 맡은 업무만으로도 벅찬데 동료가 지금 당장 도와줄 것을 요청합니다. 그 동료를 도와주는 것이 당신의 역할은 아니며, 매니저는 부재중입니다. 당신은 어떻게 하시겠습니까? 도와주겠다고 답하고 당신의 업무 스케줄에 동료의 업무를 최대한 반영합니다. 도와주겠다고 답하고 필요하다면 추가 시간을 들여서라도 모든 일을 다 마칠 수 있도록 열심히 일합니다. 동료를 도와주어도 될지 매니저에게 물어보고 알려주겠다고 답합니다. 사과하고 이미 당신의 업무만으로도 버거운 상황이라 도와줄 시간이 없다고 말합니다. 도와주겠다고 답하고 나중에 당신이 도움이 필요하게 되면 동료에게 도움을 요청합니다. Q4 당신은 학교에서 많은 과제와 시험 공부로 매우 바쁜 상황입니다. 시간을 어떻게 관리하겠습니까? 일정을 구체적으로 계획하고 우선 순위를 세워서 가장 중요한 과제를 잘 해결할 수 있도록 합니다. 밤 늦게까지라도 최대한 할 수 있는 모든 것을 해서 최선의 결과를 달성합니다. 모든 것을 다 완료하지 못하더라도 걱정하지 않습니다. 일정을 조율해서 모든 과제를 적절한 수준 이상으로 완료할 수 있는 시간을 확보합니다. 시험과 과제를 성공적으로 마칠 수 있도록 한꺼번에 여러 일들을 처리합니다. Q5 여러분의 레스토랑 출근 첫날입니다. RGM이 다가오더니 여러분의 복장이 고객에게 좋지 않은 인상을 줄 것 같다고 말합니다. 이 상황에서 어떻게 대응하겠습니까? 회사의 이미지를 바르게 전달하는데 중요한 부분이므로 옷을 갈아입는다. RGM의 지시를 따르는 것이 중요하므로 옷을 갈아 입는다. RGM의 요구를 어느 정도 까지만 따른 다음, RGM이 괜찮다고 하는지 본다. RGM에게 고객은 직원 복장에 관심 없다고 설명한다. Q6 당신은 영화관에서 일하고 있습니다. 보고 싶어하는 영화가 매진 되었기 때문에 당신에게 화를 내고 있는 고객 한 명을 상대하고 있습니다. 이 손님을 어떻게 응대하시겠습니까? 이 상황이 얼마나 화가 났는지 이해해주며, 다른 영화를 볼 것을 추천해 줍니다. 고객에게 사과하고 해당 영화의 다음 상영 일정을 알려줍니다. 정중하게 고객에게 대기중인 사람들이 있으니 결정을 내려야 한다고 말합니다. 손님에게 도움을 줄 수 있도록 관리자를 불러드리겠다고 말합니다. 불행히도 할 수 있는 방법이 없다고 사과합니다. Q7 당신이 일하는 회사는 최근 부정적이고 불공평한 언론 뉴스가 있습니다. 친구들이 회사에 대해 나쁜 말을… – 정규직 – 풀타임