Senior Operations Manager (Call Center), Santo Domingo

Dar soporte a la dirección en la planificacion de los procesos y las estrategias a llevar a cabo para cumplir con los objetivos y metas, así mismo, supervisando, dirigiendo y gestionando la correcta implementación de estos por parte del personal a su cargo.
Responsabilidades:
1- Analizar y controlar la planificación de trabajo de su equipo, manteniendo actualizada la información de las tareas a realizar por cada uno de los miembros.
2- Velar y gestionar continuamente la mejora de los diferentes procesos desarrollados.
3- Servir de enlace entre el Operation Director y los Operation Managers presentando regularmente un reporte de los trabajos realizados por estos ultimos a su superior.
4 – Organizar el tiempo y los recursos disponibles para cumplir los plazos establecidos y las normas de calidad.
5- Coordinar y priorizar actividades y establecer puntos críticos en el diseño y el desarrollo de los proyectos para obtener resultados excelentes.
6- Manejar, inspirar y motivar un número de Operation Managers para asegurar la excelencia operativa, el alto compromiso de los empleados y la mejora del servicio.5 años de experiencias en pocisiones relacionadas a la supervisión y gestión de personas y/o atención al cliente.
Lic. Ingeniero Industrial, Analista Financiero o carreras afines.
Manejo del paquete office (Word, Excel, Power Point) avanzado.
Inglés Avanzado
New Tech, S.R.L. – Administración

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